網通ADSL包月限時用戶劉先生反映 ：19日晚9點左右 ，家裏的ADSL無法上網 。谘詢北京網通客服熱線10060後得知 ，我的用戶密碼被人盜用了 ，賬號正在使用中 。
但網通說沒法停 ，因無法核實我作為合法用戶的身份 ，讓我第二天帶著身份證x營業廳更改用戶初始密碼 。昨天早上10點左右 ，我在五棵鬆網通營業廳更改密碼後 ，工作人員說我的賬號仍被繼續使用 ，我必須等48小時或對方斷線 ，才能使用新密碼登錄 。但假如對方斷線後又上線了 ，那我就又得等下一個48小時 。我報警警察說管不了 ，隻能等下個月我拿到網費清單 ，知e被盜用了多少網費後警方才可能受理此案 。明知道賬號被盜用 ，用戶的利益在受到侵害 ，可網通卻沒有任何辦法來終止 。

　　回複一 ：北京網通10060客服熱線工作人員稱 ，ADSL寬帶用戶連續使用超過48小時 ，網絡會自動斷線 。劉先生可趁此空當用新密碼登錄上網 ，這樣對方就不能再使用劉先生的賬號了 。一般很少有用戶會持續幾天上網 ，劉先生需要多留心 。

　　反饋 ：劉先生認為 ，必須等48小時對方自動斷線才可能上網 ，如果沒有抓住此斷線空當，而對方斷線後又登錄 ，那麽他將不得不再等48小時 。“而我怎麽可能48?倍級⒆擰 ！?/P>

　　回複二 ：網通總經理客服熱線一名工作人員對給用戶帶來的不便表示歉意 。她稱 ，營業廳雖能憑用戶身份證判斷劉先生為合法用戶 ，但ADSL係統隻能判斷用戶名是否合法 ，由於技術原因 ，目前網通並不能對正在使用的合法賬號強行斷網 ，用戶隻能等待對方不上線後才能上網 。她表示會向上級部門建議力求達到相關技術支持保障用戶利益 ，同時提醒用戶一定要注意密碼的保密 。