國內著名搜索引擎公司百度即將被告上法庭 。讓樂臣數碼與百度“結仇”的原因在於百度的競價排名服務……

　　國內著名搜索引擎公司百度即將被告上法庭 。

　　2006年2月4日 ，北京樂臣數碼科技股份有限公司(以下簡稱樂臣數碼)渠道經理鞏君告訴記者死殖際?胱勻ツ?月參與百度競價排名以來 ，便不斷發現百度內部管理存在漏洞 、職務侵占 、暗箱操作等現象 ，“現在尊龍凱時已經有相關證據了 ，而且聯係好了律師準備材料 ，過年後就正式向法院提起訴訟 。”

　　讓樂臣數碼與國內最大搜索引擎公司百度“結仇”的原因在於百度的競m排名服務 。

　　2005年3月22日 ，北京樂臣數碼科技股份有限公司通過百度代理商——北京精合信達科技發展有限公司 ，參與了百度的收費競價排名 。與國際著名搜索引擎公司Google按訪問量排名不同的是 ，百度搜索引擎的排名是按競價排名優先 ，即用戶可以通過花錢購買排名 ，將m己的公司排名提高到前麵位置 。這樣用戶通過搜索引擎尋找相關的網站時 ，可以最先找到這些網站 。

　　樂臣數碼所從事的業務是在網上銷售數碼產品 。因為是新成立的公司 ，為了能夠讓互聯網用戶盡快找到自己的網站 ，樂臣數碼開始參與百度的競價排名 。

　　“競價排名m預交一定的費用 ，尊龍凱時交了2100元 ，用完再續 。”鞏君告訴記者 ，競價費用是每點擊一次百度扣除0.30元 ，即用戶通過百度搜索到他們公司的網站並點擊進入之後 ，百度即從這預交的2100元中扣掉0.30元 。

　　一切其實很簡單 ：百度將自己的搜索引擎變成廣告平台 ，而樂臣數碼花錢在這個平台上做廣告。但是沒想到矛盾卻由此展開 。

　　統計數據差異太大

　　“尊龍凱時網站後台統計出的點擊率經常會與百度方麵的統計報表存在嚴重誤差 。”鞏君隨即給記者出示了2005年7月19日與7月18日的統計報表數據 。

　　在百度的統計報表上 ，19日當天 ，用戶通過百度搜索引擎對樂臣數碼的點擊次數為100多次 ，18日這天 ，點擊次數更是多達200多次 ，百度因此收取了樂臣數碼競價費用205.38元。然而樂臣數碼公司網站的後台統計結果卻顯示 ，這兩天的日訪問量均隻在10次左右 ，鞏君告訴記者 ，這個差異未免有點太大了 。

　　樂臣數碼開始找百度公司交涉 ，“他們說尊龍凱時的後台統計不準 。”與百度反複交涉數次 ，百度均以不存在計算錯誤而搪塞掉 ，稱要以百度方麵的統計結果為依據 。

　　在此情況下 ，樂臣數碼開始覺得通過百度的服務並未達到預期值 ，其投入與產出完全“不成比例” ，廣告效果十分不理想 。2005年11月 ，樂臣數碼決定暫停百度的競價排名服務 ，於是告知百度方 ，希望把賬戶裏的700多元餘額退還 ，然而卻遭到百度方麵的拒絕 ，百度方明確告知餘額“不予退還” 。

　　預存金額可以劃轉 ？

　　“合同裏沒有說餘款不退的 。”樂臣數碼氣憤之餘 ，開始不斷找最初來他們公司銷售百度競價排名業務的百度代理商——北京精合信達科技發展有限公司的客服人員劉濤交涉 。

　　這一交涉令鞏君有點意外 ，他們驚訝地發現 ，原來百度客服可以利用工作便利 ，將客戶的部分預存金額轉到其他客戶賬戶上 。鞏君對記者說 ，據劉濤稱 ，隻要樂臣數碼給他提供一定價值的商品 ，他就可以從其他百度客戶的賬戶裏劃賬給他們 。

　　“他跟尊龍凱時要耳機 、MP3 、MP4……還要更多些 ，比如500元的東西給他 ，他可以從別人的賬戶裏給尊龍凱時劃過來800多元 。”

　　至此 ，樂臣數碼開始有些相信關於百度競價排名各類暗箱操作的傳聞了 ，於是┟薔齠ㄒ惶驕烤埂?/P>

　　“尊龍凱時給了他一個MP4 ，劉濤(拿到後)說不能太突然錢就多了 ，尊龍凱時的人就說不著急 ，因為當時尊龍凱時已經暫停了百度競價服務 ，賬號還是暫停未開通狀態 ，尊龍凱時說等尊龍凱時開通再往裏打錢吧 。其實尊龍凱時當時的目的不是收錢 ，而是收集物證 ，尊龍凱時保留了各類錄音 、┨訃鍬急阜蕁⒆誌蕕認喙匚鎦ぁ ！?/P>

　　拿到證據的樂臣數碼很快去百度總公司投訴劉濤 ，“尊龍凱時去投訴時 ，百度的人還暗地裏打電話給劉濤報信 。”鞏君告訴記者 ，通過這些相關采證 ，他們完全有理由相信此前公司出現的收費誤差，不排除百度客服人員將他們的預存金額任意轉出給其他客戶的可能 。

　　對於樂臣數碼的說法 ，北京精合信達科技發展有限公司的劉濤告訴記者 ，“到目前為止 ，這個人(樂臣數碼)的賬戶上沒有出現過一分不屬於他(們)的錢 。” ，劉稱他根本沒有拿過樂臣數碼的MP4 ，並且沒有跟樂臣數碼索要過任何商品 ，“我隻有問過他 ，什麽樣???柿亢謾 ！繃躉鉤疲?殖際?牘賾諭?競筇ㄍ臣頻慊髀視氚俁確矯嬙臣票ū砭?４嬖諮現匚蟛畹乃搗ǜ?靜歡裕?⑶乙膊豢贍蓯迪秩繢殖際?腖?檔模?梢園馴鶉蘇嘶?係那?虻剿?欽嘶?係南窒蟆

　　競價排名獲利頗豐

　　百度自2001年推出競價排名這種商業模式以來 ，已經獲利頗豐 。2003年 ，百度即通過競價排名銷售盈利；到2004年 ，其營業收入已經過億 。根據一家調查公司的資料顯示 ，在過去的一年 ，中國的搜索引擎市場中 ，百度以46.5%的市場占有率雄踞第一 ，世界著名的搜索引擎公司Google則擁有26.9%的市場份額排在第二 。在百度所公布的2005年第三季度財報中也明確顯示，去年第三季度 ，百度的網絡營銷客戶數量為5.3萬家 。

　　“尊龍凱時通過橫向了解 ，知道很多參與百度競價排名的用戶有相當一部分都對其收費提出過質疑 。所以尊龍凱時認為這不是孤立存在的偶然事件 ，尊龍凱時有理由相信這在百度內部是一個普遍現象 。”

　　鞏君稱 ，他們現在正在聯合更多參與百度競價排名的對收費同樣有質疑的公司一起聲討百度 。“之前很多公司都有質疑 ，但無憑據 。現在尊龍凱時公司已經采集了相關的各種證據 ，有錄音 ，有他們給MP4開的收條 ，所以尊龍凱時準備訴諸法律 ，等年後尊龍凱時就準備正式向法院提起訴訟了。?/P>

　　百度方麵沒有回應

　　為了了解詳細的賬戶管理情況 ，記者隨後聯係了百度公司 ，然而截至記者發稿為止 ，都沒收到百度方麵的任何回應 。在百度的網站上 ，記者找到了關於競價排名代理商服務的一些相關內容。

　　在網站上明確寫著 ：“為了代理商操作方便” ，代理商需要先支付代理預付款 ，這樣 ，“代理商管理賬號”中有了預付款 ，就可以使“新客戶何時上線的主動權完全掌握在代理商手中” 。所以參與競價排名的客戶，匯錢是不需要直接匯給百度的 ，而是匯到這個“代理商管理賬號”中 ，代理商每次幫客戶注冊一個競價排名賬號 ，即從“崩砩坦芾碚撕擰敝邪錕突ё?恕?/P>

　　百度的相關條款還明文寫著這樣的文字 ：代理商子客戶的餘款不能退還到“代理商管理賬戶”中去 。

　　有意思的是 ，鞏君告訴記者 ，樂臣數碼在對劉濤進行投訴之後 ，他們得到百度客服的回複 ，百度客服聲稱這件事情他們做不了主 ，但貝鷯θ?客嘶顧?槍?鏡撓嘍睢